Reklamační řád
Reklamační řád se řídí ustanoveními platné legislativy, zejména ustanoveními zákona č. 634/1992 Sb.,o ochraně spotřebitele, §19, odst. 3. a PK laboratoře 4G consite s.r.o.
V případě stížnosti nebo reklamace podané zákazníkem má zkušební laboratoř (ZL) doporučený následující postup
- Stížnost nebo reklamace podaná zákazníkem je zapsána do "Záznam o neshodě". Záznam provede odborný garant daného zkušebního postupu, u kterého byla neshoda zjištěna. Poté odborný garant oznámí zjištěnou neshodu vedoucímu ZL.
- Vedoucí ZL ve spolupráci s manažerem kvality stížnost nebo reklamaci prověří a rozhodnou o její oprávněnosti.
- Vedoucí ZL ve spolupráci s manažerem kvality určí postup vyřízení stížnosti nebo reklamace a pověří osobu pracující v laboratoři, která je nezávislá na prověřované stížnosti, nebo reklamaci k jejímu vyřízení.
- Vedoucí ZL ve spolupráci s manažerem kvality určí nápravná opatření, aby bylo zamezeno opakování, nebo pokračování stížností nebo reklamací.
- Zákazník je neprodleně, nejdéle však do 10 pracovních dní, písemně informován o způsobu řešení stížnosti nebo reklamace.
- Pokud zákazník se způsobem vyřízení stížnosti nebo reklamace zásadním způsobem nesouhlasí, je požádán o vlastní návrh řešení, který s ním projedná přímo vedoucí ZL. Další postup vyplyne z výsledku vzájemné dohody.
- Po konečné dohodě obou stran je zákazník o vyřízení stížnosti nebo reklamace písemně vyrozuměn.
- Stížnosti a reklamace je možné podat přímo vedoucímu zkušební laboratoře, jeho zástupci, a nebo manažerovi kvality.
- Stížnost nebo reklamaci je možné předat písemně, ústně, telefonicky, případně také e-mailem. Kontakt na výše osoby zprostředkovávajicí vyřízení reklamací a stížností jsou povini zprostředkovat všichni zaměstnanci laboratoře.
- Konečná zodpovědnost za prověření průběhu a vyřízení stížnosti, nebo reklamací je povinností manažera kvality.
|
|